O que faz um coworking manter as conexões, são os relacionamentos construídos dentro da comunidade, mas para esse relacionamento ser sólido é responsabilidade do espaço em romper o individualismo e conectar não só as ideias, como também as pessoas. E nós entendemos que essas trocas só acontecem quando tratamos cada um com o calor da empatia, agregando assim valor para todos que chegam.
Para que haja esse vínculo entre cada pessoa, é preciso que tenhamos um Community Manager, alguém para entender aquilo que não foi dito em palavras, capaz de ter uma sensibilidade para interpretar os olhares. Tratando o outro como ele deseja ser tratado, estabelecendo assim o senso de comunidade, agindo com inteligência emocional, ao ponto de captar os contextos específicos.
O Community Manager estimula a interação e conexão dos coworkers, inspirando honestidade e confiança, desenvolvendo reais feedbacks, por sempre estar disposto a ajudar, o seu compromisso com as pessoas, gera acolhimento e encantamento. Muito antes dessa área existir dentro do nosso coworking, já contávamos com uma comunidade unida, e por conta disso pudemos coletar, de forma espontânea, os gostos, as particularidades, características e curiosidades sobre as pessoas que nos cercavam, fortalecendo ainda mais nossas relações ao conhecê-las melhor. Esse é um dos motivos do Wiki considerar essa área fundamental para seu funcionamento, e atribui muito valor em manter uma comunidade forte, composta por diversas pessoas ligadas a diferentes áreas de ocupação, mas acima de tudo conectadas, crescendo juntas. Desejamos que além de trabalhar do Wiki, os Wikilovers sintam-se parte do Wiki.
Agora que já entendemos a importância desse elo dentro do coworking, a pergunta que não se cala é: O que exatamente esse profissional faz?
Se engana quem pensa que o Community Manager é só bater papo com os coworkers. Por trás disso, há toda uma estratégia de relacionamento, de quem desempenha essa função, ficando responsável por checar as redes sociais, verificar as mensagens que precisam de respostas e soluções, e até criar relatórios de métricas da comunidade, baseando-se no que acontece no dia a dia de uma empresa. Mas acima de tudo, a função do Community Manager consiste em se relacionar. Isso mesmo, ele é quem cuida das pessoas, quem as ouve durante aquela pausa para o café, quem divide momentos decisivos, compreendendo cada um deles, sempre dispostos a ajudar e dar o seu melhor pelo outro. Esse profissional sabe a hora exata de agitar um happy hour ou de propor um encontro de membros da comunidade, sabe quais profissionais conectar e quando alguém está em um dia difícil precisando de um abraço.
Para tais tarefas o Community Manager precisa desenvolver excelentes habilidades de comunicação, inteligência emocional, curiosidades sobre a comunidade – com o que trabalha, quais são suas experiências, o que se sentem bem fazendo, quais são seus sonhos e seus projetos futuros -, além do conhecimento e domínio de plataformas digitais, como as principais redes sociais, pesquisando, produzindo e planejando conteúdos interessantes e relevantes para a comunidade. Um dos principais focos do Community é criar esse contato com as pessoas, buscando um engajamento de todos, sendo portanto indispensável o conhecimento dos valores que aquela comunidade pratica, com uma linguagem que vai gerar um maior contato e aproximação entre as pessoas.
Certamente você já foi em algum lugar que não se sentiu muito bem, meio deslocado, mesmo não conhecendo todos ali presentes, mas aos poucos foram te deixando mais à vontade, com a sensação de estar em casa. É assim que funciona o community: recebe da melhor forma, proporciona esse conforto, esse sentimento de acolhimento, de pertencimento àquele lugar.
Aqui no Wikilab recebemos inúmeros feedbacks de como as pessoas se sentem em nossa casa, e ficamos muito felizes em saber que conseguimos desempenhar bem essa função. É muito bom saber que a sensação de casa da vó ainda permanece aqui no Wiki e que vocês conseguem sentir tudo isso, se conectarem ao nosso espaço e aos Wikilovers. Esse ano completamos 5 anos de muitas histórias, experiências compartilhadas, sonhos realizados e pessoas incríveis que passaram por aqui. Hoje, mais do que nunca, entendemos que se não fosse pela comunidade não teríamos chegado até aqui. Cada mudança que fizemos, cada conversa que trocamos e cada ideia que tivemos foi para que todos se sentissem especiais aqui dentro, e agora olhando nossa expansão, ficamos com o coração quentinho em saber que esse amor pela comunidade cresce um pouquinho todos os dias.
Viver o Wiki é saber que sempre terá alguém para te ouvir, tomar um cafézinho e te dar uma solução prática. Viver a comunidade faz com que os dias sejam leves, animados e compartilháveis. O community cria essa ligação entre as pessoas, para que quando estivermos realizando um sonho alguém vibre com a gente!
Wikilab é criar junto, cada um que passa deixa um pouco de si e leva um pouco de nós!
