Como criar uma comunidade diversa?

Sejam pequenas ou grandes, digitais ou off-line, comunidades fazem parte da nossa existência e sucesso como humanidade. Elas nos fornecem apoio físico, emocional e intelectual para que não enfrentemos os desafios da vida sozinhos para assim, prosperarmos coletivamente.

Nos últimos anos a temática de comunidade tem ganhado muita força no ambiente corporativo não somente pelos benefícios listados acima, mas também por trazer vantagens competitivas de mercado. 

Vantagens como estar mais próximo e ter lealdade de seus clientes, além do apoio na criação da personalidade para sua marca, entre outros. Pensando nessa gama de possibilidades, separamos, a seguir, dicas para você construir uma comunidade, mostrando a importância da diversidade e os benefícios para seu negócio.

Como criar uma comunidade?

É fato que para construir uma comunidade não existe uma fórmula replicável, até porque cada iniciativa e seus contextos são únicos. Mas não se preocupe, pois para te apoiar existem perguntas direcionadoras e até um canvas, desenvolvido em 2017 por Fabian Pfortmüller, Nico Luchsinger e Sascha Mombartz, que facilitam esse processo de construção. Que segue ilustrado a seguir:

Imagem: Community Canvas – Framework Fonte: https://community-canvas.org/

Como definir sua missão, objetivo e valores? 

Comunidades de sucesso possuem um claro e explícito senso de quem elas são, porque elas existem e o que elas representam. 

Essas questões influenciam todas as outras partes da comunidade e é por isso que saber responder quais os objetivos, propósito de existência da comunidade, bem  como quais são os seus valores e definição de sucesso, é o primeiro passo para a construção de uma comunidade.

Perguntas direcionadoras para ajudar nesse processo:

• Por que a comunidade existe?
• O que a comunidade espera alcançar?
• Como ela vai afetar a vida dos membros?
• O que é importante para nós enquanto comunidade?
• Como queremos que os membros tratem uns aos outros?
• Como a comunidade define sucesso?

Como engajar membros a fazerem parte dessa comunidade?

Comunidade é sobre criar relacionamentos, confiança e senso de pertencimento. E isso não acontece sem intencionalidade e dedicação. Não é tarefa fácil. Porém, listamos aqui algumas dicas que podem te ajudar a aumentar o engajamento de membros da sua comunidade.

Crie um ambiente acolhedor Promova uma atmosfera amigável e inclusiva onde os membros, novos ou não, se sintam seguros e confortáveis ​​para compartilhar suas ideias, experiências e sentimentos. Incentive discussões respeitosas e esteja atento a qualquer comportamento que foge dos valores da comunidade.

Tenha uma postura ativa Escute ativamente sua comunidade em busca de perguntas, comentários e preocupações. Mantenha uma comunicação ativa, responda aos membros individual e coletiva para mostrar que você valoriza a opinião deles – nada pior do que uma comunidade sem interação.

Construa relacionamentos Desenvolva conexões pessoais com os membros. Lembre-se de seus nomes, das suas preferências e motivações para participarem da comunidade. Busque engajar conversas casuais e faça com que se sintam valorizados como indivíduos.

Motivos para engajar sua comunidade a ser mais diversa e inclusiva

A diversidade e a inclusão são catalisadores para o enriquecimento da comunidade. Numa comunidade diversificada, experiências de vida e contextos variados trazem uma amplitude de perspectivas, promovendo a resolução criativa de problemas e fomentando discussões ricas.

Comunidades diversas incentivam a criação de empatia, desafiando estereótipos, reduzindo preconceitos e incentivando interações. Oferecem também amplas oportunidades de networking, tanto profissionalmente quanto pessoalmente. Além de conexão com pessoas de diversas áreas, promovendo parceria e novas oportunidades de trabalho. 

Aproveitar a experiência coletiva de uma comunidade diversificada pode motivar a participação ativa. Enquanto o potencial de alcance global alarga os horizontes do networking.

Resumindo, a diversidade e a inclusão não só aumentam a vitalidade de uma comunidade, mas também motivam os membros a envolverem-se ativamente, fomentarem a empatia e criarem oportunidades de networking inestimáveis.

Quem faz esse papel de engajamento e integração? Funções do Community Management na sua comunidade

Uma comunidade não se constrói sozinha. Ela precisa de tempo e dedicação. Precisa de seus membros, que são o ponto central da iniciativa. Mas, além dos membros, existe também uma figura fundamental para o sucesso de comunidades, principalmente aquelas que estão iniciando: community manager.

O cargo de community manager (gerente de comunidade) é como um cargo de uma pessoa anfitriã, que garante o bem estar dos membros da comunidade, fazendo com que eles se sintam bem-vindos, escutados e relevantes para aquela iniciativa.

#Dica: Aqui, no blog do Wikilab, já fizemos um outro artigo sobre o papel de community manager, tão importante para que uma comunidade prospere. Não deixe de conferir também.

As principais atribuições e atividades de uma pessoa que desempenha o papel de community manager, envolvem receber os novos membros para que se sintam em casa; estimular conversas incentivando outras pessoas a participarem; resolver problemas e conflitos, sempre orientada aos valores e combinados da comunidade. 

Além de, claro,  ouvir muito, mas muito mesmo. Uma pessoa gestora de comunidade presta atenção ao que os membros precisam e desejam, suas motivações e desafios. 

Quais as vantagens para o seu negócio em ter uma comunidade diversa?

Como falamos no início do texto, a temática de comunidade tem ganhado muita força no ambiente corporativo. Talvez um dos casos mais emblemáticos de como comunidades podem ajudar o seu negócio a prosperar seja o Airbnb.

Desde o começo da empresa, reunir os anfitriões para compartilhar dicas e melhores práticas tem sido fundamental para o negócio do Airbnb. Isto começou com os seus fundadores, organizando encontros em seu pequeno apartamento até se transformar em uma comunidade de longo alcance, com mais de 1 milhão de membros. 

Fonte: https://www.airbnb.com.br/resources/hosting-homes/a/find-success-as-an-airbnb-community-leader-578

Apesar desse crescimento, o propósito permanece o mesmo: os membros da comunidade ajudam-se mutuamente sobre como melhor acolher seus inquilinos.

Anfitriões membros desta comunidade ganham 2,5 vezes mais receita no Airbnb do que os não membros. E a empresa ganha por estar mais próxima dos seus clientes, coletando dados e informações importantes para entender os atuais problemas. 

Além disso, ela tem lealdade de seus clientes pelos vínculos e conexões criados e a comunidade apoia também na criação da personalidade para sua marca.

Em essência e fechando as ideias aqui colocadas, cabe ainda enfatizar que uma comunidade bem cultivada serve como um espaço estimulante, onde os indivíduos se reúnem para se inspirar, apoiar e motivar uns aos outros. 

Construir uma comunidade é uma iniciativa poderosa, que transforma a vida dos seus membros e pode agregar muito valor para seu negócio. 

E aí, o que falta para iniciar a sua comunidade? 😉